职场教育!专业客服形象维护的重要性分析，改革化险提速，年内191家中小银行获准合并或解散特朗普与美国民主党州长就洛杉矶抗议冲突相互指责10. HIFIMAN Svanar Wireless
职场教育在现代社会中具有至关重要的地位。作为专业客服人员，我们身处一个快速变化和竞争激烈的环境中，有效地维护自己的职业形象对于提升工作效率和客户满意度至关重要。以下从以下几个方面详细探讨了专业客服形象维护的重要性：
1. 自我认同与职业发展：一个好的职业形象可以提高自我认同感和职业吸引力，使我们在职场上更具竞争力。通过塑造专业、自信、热情的服务态度，客服人员能更好地展示出自身的专业素养，赢得他人的尊重和信赖，从而吸引更多的客户群体并推动业务发展。
2. 建立专业品牌形象：优质客户服务不仅代表公司的服务质量，更是在向潜在客户提供真实、可靠、专业的信息和服务。通过展现专业性和诚信度，客服人员能够建立公司或服务品牌的正面口碑，提高其在市场中的影响力和认知度。这有助于树立企业在业界的良好声誉，增加客户对企业品牌的信任度，进一步增强他们在竞争中脱颖而出的可能性。
3. 提升沟通技巧与解决问题能力：良好的客户服务代表了客服人员沟通协调能力和问题解决能力。通过学习和实践如何运用各种有效的沟通工具和策略，如口头沟通、书面报告、投诉处理技巧、团队协作等，客服人员能够迅速、准确地理解客户需求，提供针对性的解决方案，同时还能具备较强的决策制定和执行能力，以应对各种突发情况。
4. 引导并影响客户行为：专业客户服务不仅能帮助企业建立良好的客户关系，还能引导并影响客户的消费习惯和行为选择。例如，当客户对某项服务或产品表示满意时，客服人员应及时肯定和表扬，使其产生积极的情绪反应和口碑传播；反之，如果遇到客户质疑或投诉，则要冷静、理性对待，采取积极有效的应对措施，以挽回损失并修复受损的形象，确保保持客户忠诚度和满意度。
职场教育是培养专业客服人员的专业形象维护能力的重要途径，它旨在提升他们的专业素养，深化职业认同，优化沟通技巧，以及引导并影响客户的消费行为和满意度。只有这样，广大客服人员才能在面对日益复杂的市场竞争环境中，不断提升自身实力和业务素质，为企业的稳定发展做出更大的贡献。无论是雇主还是职业培训机构，都应加大对职场教育的关注力度，着力培养一支高素质、有影响力的职业客服队伍。
本报记者 杨 洁 当前，村镇银行、农商行等中小银行改革进程加快。《证券日报》记者据企业预警通软件梳理，截至6月6日，年内已有191家中小银行获准合并或解散（以批复日期计），而2024年全年共197家中小银行获准合并或解散。 例如，6月5日，国家金融监督管理总局广东监管局发布两则批复，同意广州农商银行吸收合并中山东凤珠江村镇银行股份有限公司、东莞黄江珠江村镇银行股份有限公司，并承继两家村镇银行清产核资后的业务、财产、债权债务及其他一切权利义务。吸收合并后，上述两家村镇银行将解散并注销法人资格，并将改建设立成为广州农商银行的分支机构。 在南开大学金融学教授田利辉看来，中小银行加速改革化险的背后，既有政策驱动，也有市场环境变化等多重因素。 今年的《政府工作报告》明确提到，“按照市场化、法治化原则，一体推进地方中小金融机构风险处置和转型发展”。此外，今年1月份，国家金融监督管理总局召开2025年监管工作会议，对于今年的工作部署明确提到“加快推进中小金融机构改革化险。坚持上下统筹、分工包案、凝聚合力，全力处置高风险机构，促进治理重塑、管理重构、业务重组”。3月份，国家金融监督管理总局党委召开扩大会议时强调“一体推进地方中小金融机构风险处置和转型发展，综合采取补充资本金、兼并重组、市场退出等方式分类化解风险”。 “今年以来，金融监管部门将‘加快推进中小金融机构改革化险’作为年度重点目标，而‘兼并重组、减量提质’则是中小银行改革的重要思路。”上海金融与法律研究院研究员杨海平对《证券日报》记者表示，中小银行改革进程加快，有力地压降了高风险金融机构数量，有利于塑造新的行业发展格局。 谈及中小银行加速改革化险的意义，田利辉认为，短期来看，行业集中度提升，资源向头部机构集中；高风险机构退出市场，系统性风险得到缓释。长期来看，省级区域中小机构整合加速，“减量提质”成主线。在此背景下，差异化竞争会深化，中小银行需深耕细分市场，形成自身的“护城河”。 从当前情况来看，部分中小银行经营面临一定挑战。苏商银行研究院高级研究员杜娟对《证券日报》记者表示，一是净息差收窄背景下，中小银行利润空间被压缩；二是部分业务领域进入存量竞争阶段，中小银行在获客成本与转化率、产品定价等方面都面临一定挑战，规模增长承压；三是部分银行信贷业务资产质量下行；四是资本补充能力有限，发债等外源资本补充不占优势，且利润空间压缩进一步限制内源资本补充；五是数字金融时代，中小银行在数字技术投入与人才的积累方面存在不足。 对于中小银行未来发展，田利辉建议，深化区域特色服务，聚焦本地小微企业和“三农”需求，开发定制化金融产品；探索联合重组路径，通过省级统一法人模式整合资源，提升规模效应；借力金融科技，与科技公司合作搭建低成本数字化平台，优化风控和运营效率。 责任编辑：张文
转自： 新华社华盛顿6月8日电 美国总统特朗普与美国民主党州长8日就发生在洛杉矶的抗议冲突事件相互指责。特朗普称，洛杉矶“被非法移民和犯罪分子侵占”，将采取一切必要行动“解放”洛杉矶。美国民主党州长联合发表声明称，特朗普向洛杉矶派遣州国民警卫队是“令人担忧的权力滥用”，“既无效又危险”。 特朗普当天在社交媒体上发文称，“暴力、暴动的暴徒正在蜂拥而至”攻击联邦执法人员，企图阻挠驱逐“非法移民和犯罪分子”的行动。“我已指示国土安全部长诺姆、国防部长赫格塞思及司法部长邦迪，协同其他所有相关部门和机构，采取一切必要行动，将洛杉矶从移民入侵中解放出来，结束这场移民暴乱。” 特朗普当天早些时候曾在社交媒体发文，抨击加利福尼亚州州长纽森和洛杉矶市长巴斯“无能”。特朗普说，连续两天的“激进的左翼抗议活动”，是由“煽动者和收钱制造麻烦的人”发起的，“这不会被容忍”。他质疑参加洛杉矶抗议活动的人员隐瞒身份的行为和目的，表示“从现在开始，抗议活动中不允许戴口罩”。 8日，20余名民主党州长在民主党州长协会网站联合发表声明，表达对纽森的支持。声明写道，特朗普向洛杉矶派遣加州国民警卫队是“令人担忧的权力滥用”。“各州州长才是本州国民警卫队最高指挥官，联邦政府未经与州长协商便擅自在州境内调动国民警卫队，这种做法既无效又危险”，也表明“特朗普政府对地方执法机构的不信任”。 纽森8日下午签署致美国国防部文件，要求赫格塞思撤回向洛杉矶地区部署国民警卫队的命令，将加州国民警卫队指挥权交还给州政府，“当情况必要时再部署”。当天早些时候，纽森在社交媒体上发表评论批评特朗普派遣国民警卫队进驻洛杉矶地区不是出于当地治安考虑，而是“希望出现更多混乱局面”。 当地时间8日中午，在洛杉矶市中心联邦执法机构门前的抗议者与部署在该地的国民警卫队人员发生冲突。新华社记者在现场看到，国民警卫队人员发射催泪弹和橡皮子弹试图驱散抗议人群，但抗议者人数越来越多，从最初数十人增加到1000人以上。正在现场采访的新华社记者胳膊上中了一发催泪弹，头部被一不明物体击中，摄影报道员左腿被橡皮子弹击中，出现流血伤痕。 责任编辑：于健 SF069