2020年度蜜芽永不脱线：见证品牌守护消费者权益的坚实保障平台，“亚朵枕套事件”最新声明：系分拣错发！洗涤厂自辩：从未接过医院订单 层层分拣失灵，酒店布草安全该如何监督广州一家居卖场“爆雷”：用国补诱导消费，未履约金额约896万2025年一季度营收达 1703.6 亿元，同比增长 36.35%；归母净利润 91.55 亿元，同比大增 100.38%，创下单季度历史新高。扣非净利润 81.72 亿元，同比增长 117.8%。
Touch in the Digital Age: A Closer Look at蜜芽的坚守消费者权益的坚实保障平台
随着数字时代的到来，蜜芽以其独特的商业模式和严谨的品牌理念，在2020年成为了见证消费者权益保护的重要平台。从最初专注于美妆界的在线零售服务，到如今全方位构建起了消费者权益保护体系，蜜芽以其独特而稳健的力量，引领着行业朝着更加公正、透明的方向发展。
蜜芽的核心价值在于其始终坚守并践行“尊重用户、以诚待人”的企业精神，对每一位消费者的诉求都抱有高度的责任感和专业态度。在品牌建设过程中，蜜芽始终坚持“公平竞争、诚实守信、优质服务、客户至上”的核心价值观，以此为基础，打造出了一套完整的消费者权益保护体系。
蜜芽通过建立完善的产品和服务质量管理体系，确保每个产品和服务的质量标准得到严格把控。通过严格的审核流程和标准，蜜芽甄选出信誉良好、品质优良、价格合理的商品，满足了广大消费者的购物需求，同时对于不符合要求的商品，蜜芽也会主动向消费者反馈，并采取相应的补救措施，以最大程度地保障消费者的权益。
蜜芽还积极履行社会责任，致力于提升消费者的消费体验。蜜芽深知，消费者不仅是企业的消费者，也是社会的一份子，他们的满意度和忠诚度直接影响到企业的声誉和市场份额。蜜芽始终坚持以消费者为中心，注重倾听消费者的声音，及时解决消费者的疑虑和问题，通过优化服务流程、提高服务质量、增强售后服务等方式，不断提升消费者的购物体验。
蜜芽积极开展消费者教育工作，引导消费者理性消费，树立正确的消费观念和行为模式。通过定期举办各类线上活动、线下讲座等方式，传播科学的消费知识和理念，帮助消费者了解产品的真实情况和使用方法，避免因误解或误购导致的合法权益受损。
蜜芽还积极参与公益活动，为消费者提供公益支持。例如，蜜芽携手中国妇女儿童基金会开展"关爱女性健康美丽行动"，倡导女性关注皮肤保养、呵护身心健康；与中华慈善总会合作启动"爱心扶贫捐赠项目"，为贫困地区的孩子们送去生活物资和学习用品，让他们感受到社会的温暖和关怀。
蜜芽凭借其全面的消费者权益保护体系，以及始终如一地坚守消费者至上的企业精神，成为2020年度值得信赖的蜜芽永不脱线：见证品牌守护消费者权益的坚实保障平台。这一平台的成功实践，不仅有力维护了消费者的合法权益，也展现了互联网企业的社会责任担当，为推动我国电子商务行业的健康发展做出了积极贡献。在未来，我们期待蜜芽能够持续深化消费者权益保护机制，用实际行动履行企业公民的使命，为实现经济社会可持续发展做出更大的贡献。
6月8日，针对近期杭州西溪紫金港亚朵酒店的“枕套事件”，亚朵集团发布最新声明称，事件原因调查结果系分拣错发，为洗涤供应商在分拣环节出现错发，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏。
图片来源：微博@亚朵ATOUR 截图
6月3日，有网友在社交平台发文称，杭州一亚朵酒店客房出现印有“杭州御湘湖未来医院”标识的枕套，由此引发公众对布草卫生管理的质疑，酒店与医院布草到底是否存在混洗成为最大关注点。如今，亚朵方面发布的最新声明打消了“混洗”的猜疑，但“枕套事件”带来的涟漪效应还在扩散。
“枕套事件”发生后，浙江一家洗涤工厂的老板张劲忙得不可开交，“前一天刚接待了来自文旅部门的领导，紧接着一上午就接待了四五家酒店的客户，全部是来工厂考察的。一些几个月都不来一次、连工厂朝南朝北都不知道的酒店也都来了”。
还有几位洗涤工厂的老板同样表示，近几天接待了一波又一波的酒店人员检查，他们到工厂拍照，要求工厂出函保证“没有医院业务”。布草洗涤行业如临大考，或因工厂有项目未达标，张劲还接收到几个同行“暂时代洗”的请求。
6月6日晚，《每日经济新闻》记者独家采访到“枕套事件”涉事洗涤工厂老板，他坦言确实存在分拣疏忽，但其再三强调“从未接过医院业务”，对于医院枕套从何而来，他也还不知道准确原因。
一家上海的酒店总经理向记者表示，这称得上是整个酒店行业的“黑天鹅”事件，已经为品牌和行业的卫生安全蒙上了阴影。
既然如此重要，酒店为何不自建洗涤厂？记者采访了解到，低利润是洗涤厂的共性，酒店自建并不划算。相关事件为酒店行业敲响警钟，酒店对布草洗涤工厂的筛选标准、定期监督以及回收布草的质检环节监督或都亟待加强。
张劲认为，“亚朵枕套事件”的出现或许是件好事，由此整改或淘汰不规范的工厂，会让洗涤行业变得更加正规，酒店行业对布草的管理也会变得更加严格。
涉事洗涤厂自辩：确实存在分拣疏忽，但从未接过医院订单
200多名消费者在广州一家居卖场遭遇以“国补”为幌子的诱导消费，事件处理进展如何？
近日，有多位广州市民向总台中国之声反映称，他们在广州市增城区一家居商场内的品牌门店签订了全屋定制等装修合同，却遭遇商家无法履约的情况。
记者从增城区了解到，此事涉及232名消费者，未履行的合同金额约896万元。目前，当地已成立专项工作组，多部门联合进行处置。涉事品牌门店为什么无法履约？消费者的合法权益又该如何保障？
2024年11月，金先生来到位于广州市增城区居然之家新塘万户来店三楼的欧铂尼门店了解全屋定制。金先生回忆，当时销售人员宣称他们推出的优惠力度很大。
金先生告诉记者，当时该门店推出了“品牌39800元优惠套餐”。在其宣传推广中，着重强调套餐可叠加享受“国补”政策。
当天，金先生在欧铂尼门店实际支付8.5万元预付款，收款账户为广州德亚特装饰设计工程有限公司。
2024年12月29日，双方签订合同并付最终销售清单，优惠并扣除税点后，金先生应拿到18052.7元退款。此后，金先生几次催促，装修团队迟迟没有进场开工。直到今年2月份，他再次来到涉事门店，发现有不少消费者也遇到了同样的问题。
多位消费者表示，2024年10月起，欧铂尼门店开始出现订单无法交付的情况。2025年3月，门店人去楼空，消费者报警。顾家家居门店也是类似的情况。2025年3月，顾家家居门店员工反馈老板已联系不到，两天后门店员工也不知所踪。
游先生说，此事发生后，在当地相关部门的介入下，涉事品牌方顾家家居愿意承担部分责任，目前兜底履行了20%的合同内容。
记者查阅了多位消费者和门店签订的合同，合同明确“业主享受政府补贴以旧换新优惠”的内容。多位消费者也表示，当时正是受“国补”承诺吸引，才会在付款环节一次性全部支付或者超额支付。多位受害者还表示，起初他们在消费维权时，遭遇涉事品牌方和商场的相关推诿。吴先生也是受害者之一，他告诉记者，当时之所以被门店销售员诱导一次性交全款，还因为相信商场和门店的品牌保障。
中国政法大学刑事司法学院副教授谢澍表示，如果是不具备合同履行能力的情况下，仍诱导消费者签订合同并支付费用，符合《中华人民共和国刑法》第224条规定的情形，涉嫌构成合同诈骗罪。
公开资料显示，居然之家新塘店是由原广州增城万户来家居商场装修升级而来。2018年12月，万户来家居商场与居然之家达成战略合作协议，居然之家新塘店正式营业，成为居然之家全国第303家分店。
记者从广州市增城区委宣传部了解到，今年2月以来，增城区新塘镇居然之家万户来店场内顾家家居、欧铂尼家居、原川装饰等门店先后被消费者投诉，集中反映在签订家具、装修合同后商家违约、退订金难、无人跟进售后等方面问题。经核查，涉事门店经营主体为关联企业，其主要负责人为林某军及其亲属，主要因资金链断裂导致无法正常履约。据消费者统计，涉事门店所收款项共使用了13个账户。沿着收款账户线索，消费者发现这些门店及公司运营关系极为复杂。
涉事品牌门店收了消费者的大笔钱款，谁来监管资金去向、合同履约？商场的角色又是什么？增城区相关人员介绍，为保障消费者权益，增城区已成立专项工作小组，属地镇街、市场监管局、住房和城乡建设局、公安、司法等部门联合处置，正在依法依规解决群众诉求。
经过相关部门摸排登记，此事涉及消费者232名，未履行的合同金额约896万元。当地已多次约谈涉事企业，并对企业及其关联企业（共8家）进行锁定，防止通过注销或变更法人等方式逃避债务；并搭建沟通平台，推动消费者与企业面对面协商解决方案。
针对涉事企业涉嫌存在骗“国补”的说法，增城区相关人员回应称，骗国补的问题并不存在。
增城区相关人员：关于国补的问题是这样的，假如我跟您订了10万块钱的货，国补是15%，我就只需要给您85000的费用。完成整个装修安装之后，要上传到系统才能够拿补贴。其实整个过程他从来就没有拿到补贴，这个是可以论证的。
截至目前，由欧派家居、顾家家居品牌方和居然之家万户来公司分别对103名消费者通过先行赔付、交付货物等形式兜底履约（32名完全兜底解决，71名部分兜底解决），涉及金额285.47万元。
据介绍，已有119名消费者选择集体诉讼。当地表示，相关部门将继续强化联动，持续跟进品牌方承诺的兜底履约事宜，落实订单交付和售后服务，加快推进诉讼进程，维护消费者权益。同时，进一步调查事件，存在违法犯罪行为的，公安机关将依法予以严厉打击。
广州增城区家居卖场发生的这起事件，表面看是商家跑路、承诺落空，背后暴露出的却是预付式消费监管的漏洞和商场责任的缺失。
目前，事件靠政府工作组强力介入、品牌方部分兜底才得以艰难推进，但消费者付出的时间成本、维权成本何其高昂，光靠事后“救火”远远不够。