职场教育!专业客服形象维护的重要性分析，央视解读民生文件：养老金月涨20元、医保涨30元 退休人员养老金“适当”提高伊朗外交部：若IAEA通过针对伊朗决议 将采取报复性措施无论孩子说什么，做什么，背后都有其根源性的情感和需求的表达。
职场教育在现代社会中具有至关重要的地位。作为专业客服人员，我们身处一个快速变化和竞争激烈的环境中，有效地维护自己的职业形象对于提升工作效率和客户满意度至关重要。以下从以下几个方面详细探讨了专业客服形象维护的重要性：
1. 自我认同与职业发展：一个好的职业形象可以提高自我认同感和职业吸引力，使我们在职场上更具竞争力。通过塑造专业、自信、热情的服务态度，客服人员能更好地展示出自身的专业素养，赢得他人的尊重和信赖，从而吸引更多的客户群体并推动业务发展。
2. 建立专业品牌形象：优质客户服务不仅代表公司的服务质量，更是在向潜在客户提供真实、可靠、专业的信息和服务。通过展现专业性和诚信度，客服人员能够建立公司或服务品牌的正面口碑，提高其在市场中的影响力和认知度。这有助于树立企业在业界的良好声誉，增加客户对企业品牌的信任度，进一步增强他们在竞争中脱颖而出的可能性。
3. 提升沟通技巧与解决问题能力：良好的客户服务代表了客服人员沟通协调能力和问题解决能力。通过学习和实践如何运用各种有效的沟通工具和策略，如口头沟通、书面报告、投诉处理技巧、团队协作等，客服人员能够迅速、准确地理解客户需求，提供针对性的解决方案，同时还能具备较强的决策制定和执行能力，以应对各种突发情况。
4. 引导并影响客户行为：专业客户服务不仅能帮助企业建立良好的客户关系，还能引导并影响客户的消费习惯和行为选择。例如，当客户对某项服务或产品表示满意时，客服人员应及时肯定和表扬，使其产生积极的情绪反应和口碑传播；反之，如果遇到客户质疑或投诉，则要冷静、理性对待，采取积极有效的应对措施，以挽回损失并修复受损的形象，确保保持客户忠诚度和满意度。
职场教育是培养专业客服人员的专业形象维护能力的重要途径，它旨在提升他们的专业素养，深化职业认同，优化沟通技巧，以及引导并影响客户的消费行为和满意度。只有这样，广大客服人员才能在面对日益复杂的市场竞争环境中，不断提升自身实力和业务素质，为企业的稳定发展做出更大的贡献。无论是雇主还是职业培训机构，都应加大对职场教育的关注力度，着力培养一支高素质、有影响力的职业客服队伍。
【资料来源于中国政府网、国新办发布会、央视新闻1+1、界面新闻等】
近日，中办、国办印发重磅文件，围绕社保、教育、医疗、养老、育儿等社会关切，提出10个方面的系统举措，央视称其为加强版的“民生建设施工图”。6月10日，国务院新闻办公室举行发布会，进一步介绍保障和改善民生有关政策情况。
中央民生大礼包
养老金月涨20元、退休人员养老金将适当提高 医保涨30元
据国新办发布会消息，有几个方面政策引发广泛关注和讨论，尤其养老金和医疗问题。
一是养老金，支持提高基本养老保障水平。国家财政承担的城乡居民全国基础养老金月最低标准再提高20元，退休人员基本养老金也将适当提高。为确保这些待遇按时足额发放，今年中央财政进一步加大补助力度，同时开展养老保险全国统筹调剂，超过3亿老年人将受益。
关于退休人员基本养老金适当提高，“适当”是多少？网友很关心，根据此前政策安排，6月就会公布关于2025年调整退休人员基本养老金的通知，根据2024年的通知，当时全国调整比例按照2023年退休人员月人均基本养老金的3%确定，相信今年的调整水平也在3%上下。
2024年调整退休人员基本养老金的通知官网截图
二是支持提高基本医疗保障水平。基本公共卫生服务经费人均财政补助标准进一步提高，达到每人每年99元；城乡居民医保人均财政补助标准再增加30元，达到每人每年700元。同时着力解决群众看病就医的急难愁盼问题，按照“大病不出省，一般病在市县解决，日常疾病在基层解决”的总体要求发展。
三是就业参保，发布会表示在完善各类人群参保政策方面，以灵活就业人员、农民工、新就业形态人员、高校毕业生为重点，研究制定更适合新就业方式和收入特点的参保政策。落实取消灵活就业人员在就业地参保的户籍限制，实施更加灵活的参保缴费方式，积极引导有条件的灵活就业人员在就业地或户籍地参加企业职工养老保险。
四是教育方面，紧盯高中学位不足这一突出问题，新建改扩建1000所以上优质普通高中，此举被指对中考分流的一种纠正，让更多孩子进一步接受教育；高等教育领域方面，今年“双一流”高校本科扩招，对于刚参加完高考的同学来说是一个利好消息；支持逐步推行免费学前教育等。
五是社会服务方面，《意见》还提出一批新举措，包括加大兼顾职住平衡的宿舍型、小户型青年公寓供给；鼓励有条件的地方为适龄女孩接种人乳头瘤病毒HPV疫苗等。
多个媒体和专家纷纷表示，这些“民生大礼包”政策能解决人民群众在民生保障方面最关心、最直接、最现实的利益问题；国家发展改革委副秘书长肖渭明表示政策《意见》作为党的十八大以来首次以中央文件形式出台的综合性民生政策，既要系统集成，又要突出重点，把民生政策的出发点和落脚点放在解决群众急难愁盼上，针对人民群众反映强烈的民生堵点卡点痛点问题，提出明确目标和务实举措。
“全面取消在就业地参加社保的户籍限制” 意味着什么？
发布会后，央视新闻1+1栏目也是及时做了《重磅民生文件，如何专解“急难愁盼”？》解读。众所周知，养老医疗教育等一直是绕不开的话题，而关于“全面取消在就业地参加社保的户籍限制”是近两年明确提出的，同样也是大家关心的话题。
据央视采访南开大学社会建设与管理研究院教授关信平获悉，其表示“全面取消”涉及多个层次的含义。首先是范围上，过去有些地方已经在做这方面工作了，这次的要求是各个地方全面推进，全面取消。另外，涉及具体的群体。不管是灵活就业人员，还是新就业形态人员，在就业地参保的户籍限制都要取消。还有社会保险所包含的养老保险、医疗保险等限制都要取消。
另据媒体界面新闻报道，长期以来，户籍制度在我国社会保障体系中扮演着重要的角色。养老保险、医疗保险等社会保障政策都与户籍紧密相关。第七次人口普查数据显示，全国流动人口为3.76亿人，其中，跨省流动人口为1.25亿。灵活就业人员、农民工、新就业形态人员是受户籍限制而不能在就业地参保的主要群体。
对此，近年来，我国逐步放宽就业地参保户籍限制。2024年7月，《中共中央关于进一步全面深化改革 推进中国式现代化的决定》，其中首次提出，“全面取消在就业地参保的户籍限制”。近一年，这一政策目标已经在多份文件中得到明确。2025年1月，国家发改委印发《全国统一大市场建设指引（试行）》再次提出，健全灵活就业人员、农民工、新就业形态人员社保制度，扩大失业、工伤、生育保险覆盖面，全面取消在就业地参保户籍限制，完善社保关系转移接续政策。
武汉大学终身教授、社会保障教研室负责人王增文此前对界面新闻表示，取消就业地参保户籍限制有助于促进劳动力自由流动，平衡区域发展，促进跨区域企业合作，增强社会保障的公平性，最终推动形成全国统一大市场。同时，取消户籍限制有助于降低跨地区参保的行政成本和个人的办理难度，为流动人口提供必要的保障。
人民日报1月份曾报道，目前多个大中型城市已经取消养老保险等社会保险参保户籍限制，逐步放开放宽落户条件。
伊朗外交部发言人巴加埃当地时间9日表示，如果国际原子能机构在当天的理事会会议上通过一项针对伊朗的决议，伊朗将采取报复性措施。巴加埃称，对抗的回应不会是更多的合作，伊朗已经准备好了一系列的措施，对方“或多或少了解我们在这方面的能力和实力”。