详解311：城市服务热线的起源与发展：守护市民权益与社会和谐的一把钥匙，62岁女村干部转移群众途中落水遇难，当地回应：她原本准备今年退休的午后突然拉升，继黄金后的下一个风口？“黄金以旧换新，0折旧、0损耗”“旧金换新，不限品牌”……中新经纬近日走访时看到，在北京某商场多家金店的门前，摆放着各种“以旧换新”广告牌。
问题背景：
311城市服务热线，源自20世纪90年代初，是基于我国社会主义市场经济体制下城市政府为民服务的新机制。最初设立的初衷，是为了解决居民在日常生活、商业经营等各类社会问题时所遇到的各类诉求和纠纷，通过一个统一而高效的服务平台，引导市民积极参与到城市管理中来，共同维护城市的正常运行和社会和谐稳定。
一、起源与发展
311城市服务热线的产生源于改革开放初期国家对城市发展政策的调整和经济社会发展水平的提高。随着经济发展和人民群众生活水平的提升，人民群众日益关注城市公共服务的质量与效率，特别是在公共安全、环境保护、社区管理等方面，出现了大量问题和矛盾。此时，建立一个集中、快捷、有效的公共事务服务平台，满足市民多元化的服务需求，成为了各级地方政府亟待解决的问题之一。在这种背景下，1997年6月，原建设部、国务院法制办联合发布《关于完善城市综合信息服务体系的意见》（建城[1997]25号），提出将全国范围内的城市应急电话号码统一设置为311，并在规定范围内实行免费拨打。
二、服务体系不断完善
自311城市服务热线诞生以来，其服务体系经历了从无到有、从小到大、从单一到多元的发展历程。主要表现在以下几个方面：
1. **地域覆盖**：逐步扩展至全国范围，覆盖了全国所有具备开通城市服务热线的城市，并以各城市所在地为中心，辐射周边地区，形成了一条纵贯全国的311城市服务热线网络。
2. **功能整合**：311城市服务热线的主要功能由最初的居民求助、投诉转变为主动提供各类便民服务，如环保咨询、治安信息查询、医疗卫生预约挂号等，同时还拓展了交通疏导、违章处理、公共设施维修等业务领域。
3. **技术升级**：随着信息技术的发展，311城市服务热线采用先进的通信技术和信息化手段，实现了信息采集、传递和处理的智能化、数字化，提升了服务质量和效率。也引入了云计算、大数据等新兴技术，支持热线快速响应市民诉求、精准定位问题并进行处理，实现城市治理模式的创新与升级。
4. **服务规范化**：制定了完善的热线管理制度和操作规程，建立了科学的受理流程和处置标准，保证了接线人员的专业素质和服务质量。还设置了热线举报监督模块，鼓励社会各界参与热线工作，共同维护城市和谐稳定。
三、311城市服务热线的社会效果
311城市服务热线以其独特的运作方式，不仅有效维护了城市公共服务的有效性和便利性，也为构建和谐有序的社会环境发挥了重要的推动作用：
1. **保障民生福祉**：对于居民生活中的各种实际问题，311城市服务热线提供了及时、准确、专业的解决方案，解决了群众的实际困难和困扰，提高了人民的生活品质。
2. **促进社会稳定**：当社会公众遇到突发事件或纠纷时，可以通过311热线向相关部门反映，实现了资源的合理配置和高效利用，减少了社会冲突和不稳定因素，维护了社会稳定。
3. **增强公民意识和民主参与度**：311热线的设立和运行，使广大市民更加意识到自身的权利和义务，增强了公民参与社会治理的能力和意识，促进了社会公平正义的实现。
4. **加强城市治理能力现代化建设**：311热线作为城市治理的重要组成部分，反映了我国城市治理理念和模式的重大变化，推动了城市治理体系和治理能力现代化建设，为推进城市精细化管理和城市运行效能优化提供了有力支撑。
总结
311城市服务热线的创立和发展，标志着我国城市服务管理模式从单纯的政务型服务向多元服务模式转型，为实现政府职能的转变和市民生活品质的提升做出了重要贡献。在未来，随着科技的进步和社会的发展，
6月11日，据央视新闻消息，昨日，因突发强降雨，浙江衢州市双桥村排门坞自然村形成山洪，部分群众需要及时转移。劝导转移群众过程中，双桥村支委徐某英不慎落水失联。目前，失联干部徐某英已被找到，确认已无生命体征。
九派新闻注意到，自称徐某英亲戚的用户发视频称，徐某英疑因巡河时路面倒塌，不幸落入河水。6月11日，居住在双桥村的吴先生告诉九派新闻记者，徐某英60多岁，对待村内事务认真负责，待人和善，广受好评，“属于尽心尽力的，有什么事情她都会解决”。
救援人员疏散被困群众。图/央视新闻
据其了解，昨天雨势很大，徐某英于昨天下午两点多巡河时失联，“走在路上被大水冲走的，那个路也垮了”。与她一起巡逻的还有其他工作人员，“她走在前面，其他人想抓一把也没抓住”。村民们在水库搜寻，“也不知道找到没”。
据央视新闻报道，受短时强降雨影响，10日下午，浙江衢州市衢江区杜泽、上方、峡川、双桥等乡镇出现山洪、泥石流等灾害，部分进村道路被冲毁，通行受阻。在杜泽镇，救援人员利用木梯子和长木头搭建了一座简易木桥，并拉起一道绳索护栏，众人合力疏散被困群众。
衢州市衢江区应急管理局表示，目前，受灾乡镇共转移90户216人，被困群众已全部转移至安全地带。
6月11日，衢江区双桥乡人民政府再发通报称，双桥村支委徐梅英（女，62周岁，衢江区双桥乡双桥村人）在前往被转移农户的途中，不幸落水失联。经全力搜救，6月11日15时20分，徐梅英遗体被找到。目前正在处理善后工作。
6月12日，衢江区应急管理局相关工作人员告诉南都记者，“徐梅英确实是村干部。今年刚好要换届了，她原本准备换届退休的。”
微信编辑：十月
审核：凌山
今天沪指险守3400点，咱们其实能很明显的感觉到最近有大金融在护盘，每天早盘热点板块都能看到银行、券商、保险的身影。但市场观望情绪依然浓厚，量能还是跟不上。
资金在热点板块间的轮动更为频繁，板块分化加剧，最近比较火的，什么创新药、cpo、ip经济、贵金属、稀土永磁、汽车零部件等统统轮了个遍。市场缺乏核心主线，资金难以形成一个稳定的合力。
后面咱们还是继续等待消息催化和新的市场驱动力。
下面来说几个比较重要的消息：
今天下午，港股蚂蚁集团概念股大幅拉拉升，云锋金融盘中一度飙涨100%，收盘涨约60%，耀才证券涨超10%。消息面上，蚂蚁集团旗下国际业务部门计划在新加坡和香港申请稳定币相关牌照。最近稳定币概念一直被资金来回炒作，这个消息或影响明天A股相关板块。
创新药今天继续飙涨。今年以来，虽然创新药的股价水涨船高，但是市盈率却在降低。这是企业盈利增速持续超越股价上涨幅度时才有的现象。所以，创新药正在迎来价值重估。
虽然创新药迎来结构性的机会，但并非每家创新药公司都值得买，如果粉丝依然对这个板块感兴趣，咱们约一期，来仔细拆解下创新药产业的细分领域，想看的评论区扣1。
今天午后，A股黄金股忽然震荡拉升，恒邦股份、潮宏基双双涨停，港股老铺黄金午后一度拉升涨超7%，年初至今已涨逾290%。消息面上中东地缘紧张局势的急剧升温，显著提升了黄金的避险需求。
而就在黄金继续疯狂的时候，铂金和白银等白色贵金属近日正在异军突起！现货铂金年内涨幅已近40%，甚至超过了黄金。 白银涨势也令人瞩目，近日伦敦银现站上36美元/盎司整数关口上方，创下13年来新高。当黄金变得高不可攀，黄金的“平替”们是否会成为下一个投资风口？
国信期货分析师认为，这一轮贵金属集体爆发行情，既源于白银技术形态突破触发的投机资金涌入，也与铂金作为贵金属板块估值洼地的资金轮动密切相关。
当前市场呈现“金银铂三箭齐发”格局，背后是全球避险情绪高涨、地缘经贸割裂加剧、贵金属内部补涨修复的多层次共振。中信建投期货认为，年内白银有望成为估值更低的黄金替代品。
相比黄金，铂金和白银的工业属性较强。
从铂金需求结构来看，汽车用催化剂占40%、珠宝首饰占25%、工业用途占20%（汽车行业除外）、投资需求占9%。
从白银的需求结构来看，工业需求占比高达58.5%、珠宝首饰占17.9%、投资需求占16.4%、银器需求占4.7%、摄影业需求占2.2%。
近期，铂金和白银的供需缺口正在逐渐扩大。
世界铂金投资协会表示，2025年全年铂金总供应量为五年来最低水平。与此同时铂金的投资需求今年大幅增加，2025年第一季度除印度外，全球各地区铂金首饰需求均实现增长，同比增幅达9%。
另外，铂金被广泛用于汽车催化装置中，少量铂金（大约5克）就可将汽车的有害排放物减少90%，是发展氢能产业的关键金属，氢能经济的崛起也极大推动了铂金的需求。
世界白银协会公布的数据显示，到2025年年末，全球白银工业需求的占比预计突破55%，供需缺口扩大至8800吨。在全球能源革命与科技迭代的浪潮推动下，光伏、新能源汽车以及AI数据中心银基导电材料这三个方面的工业需求，正推动白银价格进入新的上升周期。