规避B站404入口:无需注册登录,轻松享有无门槛转播与优质内容的全平台体验,浙江宣传:舆情应对的六种“翻车”表现不合格!大摩投资近日,人保财险贵州安顺西秀支公司工作人员深入安顺市西秀区宁谷镇、双堡镇、东屯乡等烟叶产区,开展烟叶种植保险承保验标工作。
标题:无门槛畅享404入口:B站全平台体验的便捷升级
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在移动互联网高度发达的今天,网友的公共参与意识和利益诉求表达日益强烈,网络热点事件时有发生。如何科学有效地应对网络舆情成为各级党员干部的一道必答题。
实际工作中,因怕担责、怕发酵、怕引火上身,隐瞒实情不发声的有之;因“已读乱回”、答非所问,引发次生舆情的有之;因套话连篇,关键信息避而不答,引发网民反感,导致舆论失焦的也有之……舆情应对失当不仅不利于舆情的平息,严重时还会加剧社会恐慌。为此,笔者梳理了网上舆情应对相对突出的六种“翻车”表现。
一、“躲猫猫式”应对
个别地方和单位在应对网络舆情时,习惯于采取逃避拖延的态度,或忙着“捂盖子”“封消息”“删帖子”,以免被上级领导“看见”,影响自己的“乌纱帽”;或心存侥幸,想着舆情可能很快就会被新热点冲淡,直到舆情沸腾才被迫作出回应。
此类案例有不少。比如,某地广告牌事件引发网络上不少讨论,当地政府却上演“拖字诀”,导致话题“滚雪球”般发酵,社交平台上还出现了各种调侃视频、帖文等,网民激愤情绪被点燃,不仅激化了矛盾,还掀起了公众的不满。
刻意隐瞒事实真相,对网民诉求、社会情绪视而不见、充耳不闻,只会导致舆情进一步发酵,把“小事件”拖成“大舆情”。
二、“高冷式”应对
舆情回应“翻车”,很多时候与“话术”不当有关。个别地方和单位在回应网络舆情时姿态傲慢,缺乏与网民有效沟通。有的甚至认为,“只要我们合法合规,网民也不能把我们怎么样”。在这种姿态的“支配”下,很容易出现两种倾向:
一种是把舆情回应当作表功的机会,比如,情况通报和信息发布中时常出现“领导很忙体”,领导指示内容占据绝大多数篇幅,而民众关切的实质问题则一笔带过。另一种则是把舆情回应仅仅当作一种“程序”和“动作”,充满套话、陈词滥调,认为“反正我已经回应了,理解不了是你的问题”,这种做法极易引起公众愤慨,从而产生次生舆情。
“真诚永远是必杀技。”舆情应对没有一成不变的模板,但回应是否真诚,网民心中有一杆秤。倘若作高冷姿态,对网民可能出现的情绪反应漠不关心,那么舆情“翻车”也就见怪不怪了。
三、“打太极拳式”应对
当热点舆情发生,网民往往迫切希望“挖”出事情的真相,但一些涉事地方和单位却在此时我行我素,和网民打起了“太极”,或选择性公开内容,避重就轻式回应;或模糊应对,“不说假话,但也不说真话”,被网友调侃为“看似什么都说了,又好像什么都没说”。
比如,某地基层粗暴执法引发全网热议,官方致歉却是“越描越黑”,不少网友评论称:“没了?就口头道歉呗,错了不需要惩处吗……这种道歉不如没有。”之所以出现这种局面,并非网友“得理不饶人”,而是有关部门的回应在网友看来缺乏诚意,仅承认自己存在“急于求成、方法简单粗暴、服务意识淡薄、工作偏失”等不那么严重的差错,以此掩盖其行为的真正问题,以致舆情热度持续走高。
四、“息事宁人式”应对
也有少数地方和单位对待网络舆情“草木皆兵”“杯弓蛇影”,只要有热点舆情发生,不管发生原因和发展趋势如何,不想着从根本上解决实际问题,“天真”地以为只要“快速响应”就能息事宁人。殊不知,一味追求“快”,而忽略了“准”,简单粗暴对待舆情,反而会弄巧成拙。
比如,有的急着“盖棺定论”,未经查实就草率下结论,“舆论反转”后陷入自我“打脸”的困局,公信力也因此遭到重创;有的寻求行政手段介入,或试图用“正在调查”“查清后会进一步通报”等言辞蒙混过关,虽然暂时得以平息,但却容易出现舆情“烂尾”,催生更大的舆情风暴;有的不问是非便仓促致歉、轻率承诺、撤职了事,甚至不惜让受害者“二次受伤”。这种做法不仅难以触达问题本质,更助长了不当行为的气焰。
去年一起乘客怒怼乘务员餐车吃饭而引发争吵的事件,在网上引起轩然大波。铁路方面很快作出回应,表示会对当事列车员进行批评教育,并向乘客致歉。虽然态度极其诚恳,但部分网民并不买账,因为乘客在怒气之下也说出了“服务员没资格在餐车吃饭”等不当言论。不少网友认为“不是谁发视频谁就有理”。对此,有主流媒体发表评论称“处理矛盾应避免习惯性道歉”。舆情回应看似为了争分夺秒,实则争夺的是民心所向。不能为“快”而“快”,又“快”又“准”、直击要害,才是制胜法宝。
五、“强行否认式”应对
在当前的网络环境下,只有直面舆论、直面问题,网络舆情才能得到有效处置。反之,则可能深陷舆论漩涡。在具体实践中,有个别涉事地方和单位,在事件已成为全网关注焦点时,仍不如实公布权威信息,而是与网民玩起了“套路”。
比如2023年的“鼠头鸭脖”事件,最初有关方面各种反复对比、自证清白,咬定饭菜中的“异物”不是“鼠头”而是“鸭脖”,后被联合调查组的调查结果“打脸”。再如,某地一银行员工实名举报原董事长一事在网上引发热议,银行未阐明调查核实情况,就作出“举报不属实”的结论,引发网上舆论炒作,遭到网民质疑。
对待网络舆情,一味强行辟谣或否认,滥用“情况不实”来搪塞公众,结果反使舆情愈演愈烈,难逃“翻车”的命运,对形象和公信力造成伤害。
六、“甩锅式”应对
前不久,某地一“市长信箱”在回复网民问题时出现“文不对题”的情况,当地有关部门很快发布情况说明,表示是“工作人员出现工作错误”“内部审核把关不严”所致。对此,网友纷纷发出“背锅”“甩锅”等质疑,有媒体也随之发表评论称:“工作人员可以依规‘代劳’,但是市长信箱的功能岂能空心化、偏题化?”
当舆情发生时,一些涉事主体首先想到的不是回应关切,而是推脱责任,要么过分强调部门职责、工作“程序”,不从大局着眼、不办实事、不求实效;要么忙于“切割”,“切割”不了就索性找下属或临时工“背锅”。这样的做法看似“聪明”,却会让网民感到涉事主体不仅做错了事,而且缺乏担当,从而激起更加强烈的反弹。
“舆论者,造因之无上乘也,一切事业之母也。”舆情应对“翻车”,不仅容易造成舆论失焦,而且势必加深负面影响,导致涉事地方或单位处于“失语失声失信”等被动局面。
随着移动互联网的蓬勃发展,舆情应对这场“考试”的考题不断革新,我们既要高度重视,又要审慎处之;既要“快发声”,又要“发对声”;既要掌握方法策略,又要把握真诚这个“必杀技”,坦诚、公开、负责回应舆论关切;既要有效应对舆情,更要解决事情。
不合格!大摩投资
券业行家,事实说话。
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与“515”投资者保护宣传”同步,各地证监局陆续公布了最新一期投资者教育基地考核结果。在青岛局的最新通报中,行家意外发现一家以“大摩”命名的机构,收到了罕见的“不合格”评价。
首次“不合格”
近日,青岛证监局公布了2025年度辖区省级投资者教育基地考核结果。四家在列机构中,中信证券(山东)有限责任公司投资者教育基地获评优秀。蓝海基金工场投资者教育基地和中国海洋大学投资者教育基地为”合格“,而青岛大摩投资证券投资者教育基地竟然是“不合格”。
要知道,青岛证监局自2021年起对省级教育基地进行考核。中信山东投教基地在2022年首次参评为合格,最近三年均为优秀。其余三家机构各期均为合格,相形之下,青岛大摩投资投资者教育基地的“不合格”,显得格外醒目。
“大摩”牌照
虽然名字让人联想起国际金融巨头摩根士丹利,然而,此“大摩”非彼“大摩”。
工商信息显示,青岛大摩证券投资有限公司(简称:大摩投资),成立于1997年1月,目前注册资本5200万元,实缴资本5200万元。执行董事李成武持股51%,创始股东之一李萌璐持股39%;持股10%的青岛富林投资管理有限公司(简称:青岛富林投资),由三位自然人持股。
中证协从业人员信息显示,大摩投资现有从业人员34名,在81家投资咨询机构中排名第58位。
从专业人员来看,大摩投资拥有包括李萌璐女士在内的18名投资顾问,以及包括李成武在内的证券分析师6名。作为持牌投资咨询机构,其分析师数量仅次于上海申银万国证券研究所有限公司(简称:申万研究所)和河北源达信息技术股份有限公司(简称:河北源达)。
叫停“增量”
遗憾的是,这家有意无意“借用”国际投行名号的老牌机构,不仅未能建立匹配的专业形象,反在基础合规上屡触红线。
2024年8月,青岛证监局对大摩投资下发监管函,点名其违反《证券投资顾问业务暂行规定》,存在五大违规:
一是未在公司网站公示投诉电话,未及时更新证券投资顾问信息链接。
二是在2023年8月6日前未对证券投资顾问协议实行编号管理。
三是未建立起有效的数据治理组织架构以及数据全生命周期管理机制,未确保数据统一管理、持续可控和安全存储。
四是未在作出分支机构负责人免职决定之日起5个工作日内进行免职备案。
五是聘用未在中证协登记为证券从业人员的员工直接从事营销工作,且部分为实习生。
监管函指出,以上违规行为反映出大摩投资合规管理、内部控制管控失当,风险控制内部管理制度不健全,执行不到位。对其采取责令暂停新增客户6个月的监督管理措施。
证监会官网显示,截至今年一季度,19家投资咨询机构暂停新增展业,大摩投资位列其中。
在监管趋严的当下,投资者教育基地作为保护投资者权益的重要防线,其建设质量与机构整体治理水平密不可分。
本次大摩投资的“不合格”评定,也为行业敲响警钟。投教基地作为投资者权益保护的前沿阵地,容不得“蹭热度”的投机心态。大摩投资不能仅凭名称带来关注度,更需要重塑市场信任之路。
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